Livraison & retour

1. Nos chaussures sont échangeables ou remboursables dans un délai de 100 jours si elles sont neuves et jamais portées. 
Cependant, dans le cadre des soldes ou ventes privées, les articles ne pourront être remboursés. Ils seront échangés ou vous pourrez bénéficier d'un avoir valable un an. Dans le cadre des ventes archives, les ventes sont finales, les articles sont non remboursables ni échangeables.
Notez que toute pré-commande est échangeable ou remboursable dans un délai de 100 jours à compter de la date d’envoi du produit. Celui-ci doit être neuf et n’avoir jamais été porté. 
Les chaussures brodées avec des initiales ne sont jamais échangeables ou remboursables.

2. Retour gratuit avec PayPal !

Vous avez payé vos chaussures avec PayPal et vous souhaitez les retourner pour un échange ou un remboursement (sous 100 jours) ? Vous pouvez bénéficier d’un remboursement de vos frais de retour depuis le monde entier grâce au service PayPal « Frais de retour remboursés ». Il faut simplement l’activer sur le lien suivant : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

3. Les paires brodées avec initiales seront livrées sous 6 à 8 semaines (délai nécessaire pour les produire).

4. Tous nos bons cadeaux sont valables 1 an (jour d'achat +364 j) et sont périmés automatiquement si la date est dépassée.

5. Les chaussures peuvent être renvoyées, à vos frais, à l’adresse suivante en précisant si vous souhaitez un échange ou un remboursement (merci de bien vouloir remplir en entier le formulaire de retour) : 

Centre Logistique Chatelles / ESAT, 112 rue du Château, 76410 Cleon, France.

  • Remboursement : vous serez remboursé(e) de l'intégralité de la somme versée lors de votre commande ainsi que des frais de livraison initiaux (les frais de retour restent à votre charge). IMX est notre prestataire logistique (intermédiaire entre nous et La Poste française, Hermes, DPD, SDA, entre autres).
  • Echange : pour les échanges de taille, les frais de retour restent à votre charge, mais le second envoi est pris en charge par Chatelles dans la limite de 2 échanges.

6. Chatelles livre dans le monde entier (pas de livraison les week-ends ni jours fériés) et propose les délais de livraison suivants  :

  • France et Union Européenne (sauf le Royaume-Uni, la Suisse et le DOM TOM) via IMX (gratuit pour toute commande) : entre 4 et 10 jours ouvrés (enlèvement des commandes les jeudis matin ; compter jusq'à 3 jours de plus pour l'Autriche). Il existe aussi la possibilité d'une livraison express avec DHL pour €9.90 pour la France et €17.90 en UE (ou equivalent dans d'autres devises) par paire de produit (augmente proportionnellement si plusieurs paires).
  • Reste du monde via DHL (€27.90, ou equivalent dans d'autres devises) : sous 2 à 10 jours. Livraison offerte pour les commandes à partir de 300€.

Nous vous conseillons de choisir une adresse de livraison vous permettant de réceptionner et signer votre commande du Lundi au Vendredi de 8h à 18h (votre domicile ou votre bureau, par exemple).

7. Pour éviter les erreurs de pointure, veuillez vous référez aux indications présentes sur le site à la rubrique Guide des tailles ou vous pouvez nous contacter de 10h à 18h au +33 6 16 43 93 85.

Livraison offerte

& retours sous 100 jours

Confort & qualité

Semelle à mémoire de forme

Conçu à Paris

Fabrication européenne

Paiement en 3 fois

Sans frais et sécurisé