Condiciones generales de venta
Versión vigente a 20 de octubre de 2026. Esta versión en español es una traducción; en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
1. Vendedor
El sitio www.mychatelles.com (el «Sitio») es editado por POLYVALENCE SAS (la «Sociedad»), sociedad por acciones simplificada de derecho francés inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de París con el número 751 529 009, con domicilio social en 92 rue de Varenne, 75007 París, Francia. NIF-IVA intracomunitario: FR34751529009.
Boutique Chatelles: 94 rue du Bac, 75007 París, Francia. Teléfono: +33 (0)1 42 22 20 46. Correo electrónico: contact@mychatelles.com.
2. Objeto y aceptación
Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV») regulan las ventas de productos de la marca Chatelles (los «Productos») celebradas en el Sitio entre la Sociedad y cualquier persona física que actúe con fines no profesionales (el «Cliente»).
Todo pedido implica la aceptación plena e íntegra de las CGV, que el Cliente reconoce haber leído antes de confirmar su pedido. Las CGV aplicables son las vigentes en el Sitio en la fecha del pedido. La Sociedad puede modificarlas en cualquier momento; las modificaciones no se aplican a los pedidos ya realizados.
Si una cláusula de las CGV fuera declarada nula, las demás cláusulas seguirían siendo aplicables. En caso de discrepancia entre la versión francesa y una traducción, prevalece la versión francesa.
3. Pedido
El Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad jurídica, o contar con la autorización de su representante legal. Garantiza la exactitud de la información facilitada, en particular la dirección de entrega; la Sociedad no es responsable de una entrega fallida debida a una dirección errónea o incompleta.
El Cliente puede revisar y corregir su pedido hasta la confirmación del pago. El pedido es definitivo en cuanto se confirma el pago. Se envía entonces un correo electrónico de resumen al Cliente.
La Sociedad se reserva el derecho de rechazar o cancelar, con reembolso íntegro, cualquier pedido en caso de litigio anterior con el Cliente, sospecha de fraude o pago rechazado.
4. Productos y disponibilidad
Los Productos ofrecidos son los presentes en el Sitio el día del pedido, hasta agotar existencias. Las fotografías son lo más fieles posible, pero no tienen valor contractual; pueden existir ligeras variaciones de tono según la pantalla.
Si un Producto pedido resulta no estar disponible tras el pedido, la Sociedad informa al Cliente por correo electrónico lo antes posible. El Cliente puede entonces elegir otro Producto u obtener el reembolso de las cantidades abonadas por ese Producto, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a su solicitud.
5. Precios
Los precios se indican en euros o en la moneda mostrada según el país de entrega. Incluyen todos los impuestos para las entregas en la Unión Europea. El precio aplicable es el mostrado en la página de pago en el momento de confirmar el pedido, más los gastos de envío.
Para las entregas fuera de la Unión Europea, pueden exigirse a la llegada aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho aduanero. Corren a cargo del Cliente, salvo en las entregas a Estados Unidos, en las que están incluidos en los gastos de envío (véase el artículo 7).
Los códigos promocionales se introducen en el momento del pago y no son acumulables entre sí, salvo indicación contraria. La oferta de bienvenida del -10 % por la suscripción a la newsletter es válida para un primer pedido y no es acumulable con las rebajas ni con otras ofertas.
6. Pago
El pago es exigible en el momento del pedido. Se realiza con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express) o con los demás medios de pago propuestos en la página de pago, en particular el pago en 3 plazos con Klarna, sujeto a la aceptación de Klarna.
Los pagos son procesados por Shopify Payments mediante una conexión cifrada. La Sociedad nunca tiene acceso a los datos bancarios completos del Cliente y no los conserva.
El cargo en la cuenta del Cliente se realiza al confirmar el pedido. Si el pago es rechazado, el pedido se cancela. Los posibles gastos bancarios que el propio banco del Cliente le facture (conversión de divisas, pago en el extranjero) corren a su cargo.
Los Productos siguen siendo propiedad de la Sociedad hasta el pago completo del precio.
7. Entrega
7.1 Zonas, transportistas y gastos
- Francia metropolitana: envío gratuito a punto de recogida Mondial Relay. Opcionalmente, entrega exprés a domicilio con DHL, desde 26 €.
- Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal: envío gratuito a punto de recogida Mondial Relay. Opcionalmente, entrega exprés a domicilio con DHL, 29 €.
- Alemania, Austria: envío gratuito a domicilio con Mondial Relay. Opcionalmente, entrega exprés con DHL, desde 29 €.
- Otros países de la Unión Europea: solo entrega exprés con DHL, 29 €.
- Europa fuera de la Unión Europea (incluidos Suiza y el Reino Unido) y resto del mundo: entrega exprés con DHL, desde 29 € según el país de destino y el peso del paquete. Aranceles e impuestos de importación a cargo del Cliente (artículo 5).
- Estados Unidos: entrega exprés con DHL, aranceles e impuestos incluidos: nada que pagar a la entrega. El importe depende del valor del pedido.
El envío gratuito se aplica únicamente con Mondial Relay, en los países indicados arriba. La entrega con DHL es siempre de pago. El importe exacto de los gastos de envío se indica antes de confirmar el pedido.
7.2 Plazos
Los pedidos se preparan tras la recepción del pago, de lunes a viernes, excepto festivos. A título orientativo, tras el envío:
- Mondial Relay: de 3 a 7 días laborables en Francia, de 4 a 10 días laborables en los demás países atendidos;
- DHL Express: de 1 a 3 días laborables en Europa, de 2 a 7 días laborables en el resto del mundo, sin contar el despacho aduanero;
- pares bordados con iniciales: de 6 a 8 semanas.
En cualquier caso, la Sociedad entrega los Productos a más tardar treinta (30) días después del pedido, salvo que se haya indicado otro plazo al Cliente. Al realizar el envío se remite por correo electrónico un número de seguimiento.
7.3 Retraso en la entrega
En caso de superarse el plazo de entrega, el Cliente puede, tras haber requerido a la Sociedad que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable sin resultado, resolver el contrato por correo electrónico a contact@mychatelles.com, conforme a los artículos L.216-6 y siguientes del Código de Consumo francés. La Sociedad reembolsa entonces la totalidad de las cantidades abonadas a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la resolución.
7.4 Recepción del paquete
Se ruega al Cliente que compruebe el estado del paquete a su recepción. Si el paquete está dañado o abierto, debe formular reservas precisas ante el transportista o en el punto de recogida e informar a la Sociedad en un plazo de tres (3) días, con fotos. Los riesgos de pérdida o daño se transmiten al Cliente cuando toma posesión física de los Productos.
Un paquete no recogido en el punto de recogida dentro del plazo previsto, o rechazado, se devuelve a la Sociedad. Los gastos de reenvío corren entonces a cargo del Cliente.
8. Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme a los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, el Cliente envía, antes de que expire dicho plazo, una declaración inequívoca por correo electrónico a contact@mychatelles.com o por correo postal a POLYVALENCE SAS, Chatelles, 94 rue du Bac, 75007 París, Francia. Puede utilizar el formulario que figura a continuación, sin que sea obligatorio.
El Cliente devuelve los Productos a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión, a la dirección: Chatelles, 94 rue du Bac, 75007 París, Francia. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
La Sociedad reembolsa el precio de los Productos y los gastos de envío iniciales, hasta el coste de la entrega estándar más económica ofrecida (no se reembolsa el suplemento de la entrega exprés con DHL), a más tardar catorce (14) días después de haber sido informada de la decisión del Cliente. Puede aplazar el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta la prueba de su envío. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago utilizado para el pedido.
El Cliente puede ser responsable de la depreciación de los Productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y buen funcionamiento (por ejemplo, zapatos usados en el exterior).
Excepciones: conforme al artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los Productos confeccionados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, en particular los pares bordados con iniciales y los pedidos Bespoke.
Formulario de desistimiento
(cumpliméntelo y envíelo únicamente si desea desistir del contrato)
A la atención de POLYVALENCE SAS, Chatelles, 94 rue du Bac, 75007 París, Francia, contact@mychatelles.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Referencia del producto y número de pedido:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha:
9. Garantía de devolución Chatelles (30 días)
Además del derecho de desistimiento, la Sociedad concede una garantía comercial de devolución de treinta (30) días a partir de la recepción, tanto para los zapatos como para los accesorios.
- Los Productos deben devolverse nuevos, sin usar, limpios, completos y en su embalaje original (caja, funda, accesorios), acompañados del formulario de cambio o devolución.
- Los gastos de devolución corren siempre a cargo del Cliente, sea cual sea el país.
- Para una devolución realizada entre el 15.º y el 30.º día, solo se reembolsa el precio de los Productos. No se reembolsan los gastos de envío iniciales ni los posibles aranceles e impuestos de importación.
- El Cliente puede elegir un cambio, un vale o un reembolso en el medio de pago original. El cambio o el vale también pueden obtenerse en la boutique Chatelles, 94 rue du Bac, presentando la confirmación del pedido.
- Para las devoluciones desde un país fuera de la Unión Europea, el paquete debe declararse como «devolución de mercancía». En caso contrario, los aranceles e impuestos facturados a la Sociedad a la llegada se deducen del reembolso.
- Los Productos devueltos usados, dañados, incompletos o sucios no se reembolsan ni se cambian y se devuelven al Cliente a su cargo.
Excepciones: los pares de la sección Archivo solo disponen del plazo legal de catorce (14) días (artículo 8). Los pares bordados con iniciales y los pedidos Bespoke no se aceptan para devolución ni cambio.
El reembolso se realiza en los catorce (14) días siguientes a la recepción y comprobación de los Productos devueltos.
10. Garantías legales
Con independencia de la garantía comercial, todos los Productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).
El Cliente dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de falta de conformidad. Durante este plazo, solo debe demostrar la existencia del defecto, no la fecha de su aparición. Puede obtener la reparación o la sustitución del Producto o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución de la venta. La garantía por vicios ocultos puede ejercerse en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del vicio.
Para cualquier reclamación: contact@mychatelles.com.
11. Responsabilidad y fuerza mayor
La Sociedad es responsable de pleno derecho de la correcta ejecución del contrato, incluida la realizada por los transportistas, conforme al artículo L.221-15 del Código de Consumo francés. Puede quedar exenta de toda o parte de su responsabilidad si demuestra que el incumplimiento es imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
12. Propiedad intelectual
La marca Chatelles, los logotipos, fotografías, textos y todos los elementos del Sitio son propiedad exclusiva de la Sociedad. Queda prohibida cualquier reproducción o utilización, incluso parcial, sin autorización previa por escrito, que constituiría una falsificación.
13. Datos personales
Los datos recogidos al realizar el pedido son necesarios para su tramitación y para la relación con el cliente. Se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la ley francesa Informatique et Libertés modificada. El Cliente dispone en particular de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, que puede ejercer en contact@mychatelles.com. Puede presentar una reclamación ante la CNIL. Para más información, consulte la política de privacidad.
El Cliente puede inscribirse gratuitamente en la lista francesa de exclusión de llamadas comerciales Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
14. Mediación
En caso de litigio, el Cliente dirige en primer lugar una reclamación por escrito a contact@mychatelles.com. A falta de solución amistosa, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo, en el plazo de un año a partir de su reclamación escrita, conforme a los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés:
SAS Médiation Solution (adhesión n.º 51876/VM/2311)
222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, Francia
Correo electrónico: contact@sasmediationsolution-conso.fr
Formulario en línea: www.sasmediationsolution-conso.fr
La solicitud debe incluir los datos de contacto del Cliente, el nombre de la Sociedad y su número de adhesión, una breve exposición de los hechos, una copia de la reclamación previa y los justificantes pertinentes (confirmación del pedido, factura, comprobante de pago).
15. Derecho aplicable y jurisdicción
Las CGV se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras de la ley del país de residencia habitual del Cliente. A falta de solución amistosa, cualquier litigio será competencia de los tribunales competentes en las condiciones previstas por la ley; el Cliente consumidor puede, en particular, acudir a los tribunales de su lugar de residencia.