COMPRAR EN MYCHATELLES.COM
Tengo un problema para acceder a mi cuenta Chatelles
Puedes restablecer tu contraseña haciendo clic en "¿Contraseña olvidada?". Recibirás una nueva contraseña por correo electrónico. Si el problema persiste, contacta con el Servicio de Atención al Cliente en contact@mychatelles.com o en el +33 1 42 22 20 46 (lunes a viernes de 10:00 a 17:00, hora de París).
No consigo realizar mi pedido, ¿puedo hacerlo por teléfono?
Sí, si tienes algún problema al realizar tu pedido, llama al Servicio de Atención al Cliente al +33 1 42 22 20 46 (lunes a viernes de 10:00 a 18:00, hora de París). Es un proceso 100 % seguro y el Servicio de Atención al Cliente no guarda ningún dato personal.
¿Cómo puedo beneficiarme de ofertas privadas o descuentos?
Suscríbete a la newsletter y sigue a Chatelles en Instagram y Facebook para estar al tanto de todas las promociones y ofertas privadas.
No recibo vuestras invitaciones ni newsletters
Revisa tu carpeta de spam y las distintas pestañas de tu correo, y añade contact@mychatelles.com a tu libreta de direcciones. También puedes volver a suscribirte desde el pie de página del sitio, escribirnos a contact@mychatelles.com o inscribirte en la tienda en 94 rue du Bac, 75007 París.
Me gustaría regalar una tarjeta regalo
Las tarjetas regalo electrónicas están disponibles en línea. Todos los vales regalo son válidos durante 1 año. Si el importe del vale supera el precio del par elegido, la diferencia se puede reutilizar con el mismo código. Si el vale es inferior, deberás abonar la diferencia de precio.
¿Cómo utilizo mi tarjeta regalo?
Introduce el código en el apartado "Código de descuento / vale regalo" tras finalizar tu pedido, antes de proceder al pago.
¿Las tarjetas regalo son válidas en tienda?
Sí, puedes utilizar tu tarjeta regalo al comprar tu par en la tienda en 94 rue du Bac, París 75007.
NUESTRAS COLECCIONES
Sugerencias
Para cualquier sugerencia para nuestras próximas colecciones o cualquier otro comentario, puedes contactarnos por correo electrónico en contact@mychatelles.com; todas tus opiniones cuentan para nosotros.
¿Debo cambiar la suela de mis Chatelles?
No merece la pena cambiar la suela de tus Chatelles en el momento de la compra, ya que nuestras suelas exteriores están hechas de caucho reciclado, ¡100 % impermeable! Más adelante, con el uso, es totalmente posible cambiarles la suela en tu zapatero.
Las colecciones Chatelles
Chatelles ofrece una colección permanente con diferentes ambientes como: Business is Business, Jungle Fever, Dance & Party, Spring Time, Cosy Time, Sport Chic y una colección para niños.
Chatelles presenta una cápsula al mes, que luego se completan con exclusivas: nuestras colaboraciones.
Nuestras colaboraciones actuales son: Chatelles x F.R.S, Chatelles x Tartine de Chocolat y Elisabeth Von Thurn Und Taxis x Chatelles.
Nuestras colecciones cápsula-colaboración son temporales, por lo que los modelos son limitados.
Chatelles también ha colaborado con grandes casas: Le Meurice, La Maison du Chocolat, Princesse Tam-Tam; como estas colaboraciones han terminado, los modelos ya no están a la venta.
Un producto está agotado, ¿volverá a estar disponible?
Cuando una talla ya no está disponible, selecciona el par deseado, haz clic en la talla agotada e introduce tu dirección de correo electrónico para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible. Como las cápsulas y colaboraciones son temporales, un modelo totalmente agotado no siempre se repondrá. Los best sellers vuelven con regularidad.
¿Cuáles son los distintos materiales de los slippers?
Los Chatelles están hechos con una amplia variedad de materiales (ante, cuero, lona, pelo, tejido estampado...); puedes ver una muestra aquí.
¿Cómo saber mi talla?
Consulta la guía de tallas disponible en el sitio y en cada ficha de producto. Cada producto ofrece un consejo personalizado según la forma y el material. También puedes probártelos en la tienda en 94 Rue du Bac, 75007 París (lunes a sábado de 11:00 a 19:00) o llamarnos al +33 1 42 22 20 46.
¿Los pares se pueden cambiar y reembolsar?
Los pares se pueden cambiar y reembolsar en un plazo de 100 días si están nuevos y sin usar. Los zapatos bordados con iniciales nunca se pueden cambiar ni reembolsar, al igual que los pares vendidos en los Archivos.
Mis zapatos están un poco rígidos, ¿cómo los ablando?
Varias opciones: pasar por la tienda para que el artesano los ablande en 2 días; llevarlos en casa con calcetines durante unos días; o llevarlos a un zapatero.
¿Mis Chatelles se dan de sí?
Sí, ligeramente, ya que todos los slippers tienen un forro interior de cuero natural que se adapta a los pies y se vuelve tan cómodo como una zapatilla de casa.
¿Cómo cuido mis Chatelles?
En cada ficha de producto del sitio encontrarás, al final de la página, un consejo de cuidado específico según el material.
¿Hacéis zapatos a medida (bodas u otros)?
¡Sí! Para cualquier solicitud especial, escribe a bespoke@mychatelles.com
ENVÍOS
Envíos Chatelles
Chatelles envía a todo el mundo (sin entregas los fines de semana ni festivos), de lunes a viernes de 8:00 a 18:00.
Una vez que el transportista se hace cargo de tu paquete, dispondrás de un enlace de seguimiento de tu pedido. En caso de litigio con el transportista, podremos ayudarte; sin embargo, no controlamos a los transportistas.
A Francia
Gastos de envío de 19 € (gratis para cualquier pedido superior a 310 €) en la Francia metropolitana, Córcega y Mónaco incluidos, con DHL.
Al resto de Europa
Gastos de envío de 22 € (gratis para cualquier pedido superior a 310 €) en la UE (excepto Reino Unido y Suiza), con DHL.
Al resto del mundo
Gastos de envío a partir de 29,90 €. Plazo máximo de 7 a 10 días (algunos días más en períodos de rebajas). Los pares bordados con iniciales se entregan en un plazo de 6 a 8 semanas.
DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REEMBOLSOS
¿En qué condiciones puedo realizar un cambio?
Los zapatos se pueden cambiar en un plazo de 100 días si están nuevos y sin usar. Los zapatos bordados con iniciales nunca se pueden cambiar. Los gastos de devolución corren por tu cuenta, pero el segundo envío lo asume Chatelles (límite de dos pares).
¿En qué condiciones puedo obtener un reembolso?
Los zapatos se pueden reembolsar en un plazo de 100 días si están nuevos y sin usar. En el marco de rebajas o ventas privadas, los artículos solo se pueden cambiar o abonar (vale válido durante un año). Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Los zapatos bordados con iniciales nunca son reembolsables.
¿Cómo hago una devolución desde Francia?
Devuelve los zapatos por La Poste (a tu cargo) a:Chatelles – 94 Rue du Bac, 75007 París – +33 1 42 22 20 46. Adjunta el formulario de devolución cumplimentado indicando cambio o reembolso.
¿Cómo hago una devolución desde Europa o el resto del mundo?
Devuelve mediante el servicio postal nacional con número de seguimiento, a tu cargo, a:Chatelles – 94 Rue du Bac, 75007 París, Francia. Evita DHL, FedEx o UPS (gastos muy elevados). No declares valor comercial (o 15 €). Adjunta el formulario de devolución cumplimentado.
¿Puedo cambiar en tienda un par comprado en línea?
Sí, en 94 Rue du Bac, 75007 París (lunes a sábado de 11:00 a 19:00), presentando el par y el comprobante de compra.
¿Dónde encuentro mi formulario de devolución?
Está incluido en tu caja de zapatos Chatelles. Si no lo tienes, contacta con contact@mychatelles.com
PAGOS
¿Cómo pago mi pedido?
Con tarjeta bancaria, Visa, Maestro, MasterCard, American Express y PayPal. También puedes hacer el pedido por teléfono al +33 1 42 22 20 46 (lunes a viernes de 10:00 a 18:00), proceso 100 % seguro.
VARIOS
¿Cómo cambio los pompones (pampilles)?
Contacta con contact@mychatelles.com para recibir un enlace de pago (18 € por par). En París, pasa por la tienda para comprar un nuevo par (18 €); el cambio es gratuito en el sitio.
Tengo una tienda y me gustaría distribuir vuestros productos
Escribe a contact@mychatelles.com para concertar una cita.
Unirse a Chatelles
Envía tu CV y carta de motivación a joinus@mychatelles.com
Prensa y colaboraciones
Puedes contactarnos por correo electrónico en contact@mychatelles.com; te responderemos lo antes posible.
Servicio de atención al cliente Chatelles
Puedes contactarnos en contact@mychatelles.com. Te responderemos lo antes posible. ¡Todos tus comentarios, críticas y sugerencias son bienvenidos!
Los tenemos muy en cuenta.
¿Es verdadera la historia de amor de François, el creador de Chatelles?
¡Sí! ¡la historia es verdadera! Además, puedes (re)leerla aquí.