FAQ

BESTELLEN AUF MYCHATELLES.COM

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf „Passwort vergessen?" klicken. Sie erhalten ein neues Passwort per E-Mail. Bei anhaltenden Problemen kontaktieren Sie den Kundenservice unter contact@mychatelles.com oder +33 1 42 22 20 46 (Montag–Freitag 10–17 Uhr, Pariser Zeit).

Ja, bei Problemen während der Bestellung rufen Sie den Kundenservice unter +33 1 42 22 20 46 an (Montag–Freitag 10–18 Uhr, Pariser Zeit). Es ist ein 100 % sicheres Verfahren und der Kundenservice speichert keine personenbezogenen Daten.

Abonnieren Sie den Newsletter und folgen Sie Chatelles auf Instagram und Facebook, um über alle Aktionen und privaten Angebote informiert zu sein.

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und Ihre verschiedenen Posteingangs-Tabs und fügen Sie contact@mychatelles.com zu Ihrem Adressbuch hinzu. Sie können sich auch über die Fußzeile der Website erneut anmelden, uns unter contact@mychatelles.com schreiben oder sich im Geschäft in der 94 rue du Bac, 75007 Paris anmelden.

Elektronische Geschenkkarten sind online erhältlich. Alle Geschenkgutscheine sind 1 Jahr gültig. Übersteigt der Gutscheinbetrag den Preis des gewählten Paares, kann die Differenz mit demselben Code weiterverwendet werden. Ist der Gutschein niedriger, müssen Sie die Preisdifferenz zahlen.

Geben Sie den Code im Feld „Rabattcode / Geschenkgutschein" ein, nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben und bevor Sie zur Zahlung übergehen.

Ja, Sie können Ihre Geschenkkarte beim Kauf Ihres Paares im Geschäft in der 94 rue du Bac, Paris 75007 einlösen.

UNSERE KOLLEKTIONEN

Für Anregungen zu unseren kommenden Kollektionen oder andere Anmerkungen können Sie uns per E-Mail unter contact@mychatelles.com kontaktieren – jede Ihrer Meinungen zählt für uns.

Es lohnt sich nicht, Ihre Chatelles beim Kauf neu besohlen zu lassen, da unsere Laufsohlen aus recyceltem Gummi bestehen und 100 % wasserdicht sind! Später, mit der Abnutzung, können Sie sie selbstverständlich bei Ihrem Schuster neu besohlen lassen.

Chatelles bietet eine permanente Kollektion mit verschiedenen Stimmungen wie: Business is Business, Jungle Fever, Dance & Party, Spring Time, Cosy Time, Sport Chic und eine Kinderkollektion.
Chatelles bringt eine Capsule pro Monat heraus, die anschließend durch Exklusivitäten ergänzt werden: unsere Kooperationen.
Unsere aktuellen Kooperationen sind: Chatelles x F.R.S, Chatelles x Tartine de Chocolat und Elisabeth Von Thurn Und Taxis x Chatelles.
Unsere Capsule-Kooperationskollektionen sind zeitlich begrenzt, daher sind die Modelle limitiert.
Chatelles hat auch mit großen Häusern kooperiert: Le Meurice, La Maison du Chocolat, Princesse Tam-Tam; da diese Kooperationen beendet sind, sind die Modelle nicht mehr erhältlich.

Wenn eine Größe nicht mehr verfügbar ist, wählen Sie das gewünschte Paar, klicken Sie auf die ausverkaufte Größe und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um benachrichtigt zu werden, sobald sie wieder verfügbar ist. Da Capsules und Kooperationen zeitlich begrenzt sind, wird ein vollständig ausverkauftes Modell nicht immer nachbestellt. Bestseller kommen regelmäßig zurück.

Chatelles werden aus einer großen Auswahl an Materialien gefertigt (Wildleder, Leder, Canvas, Fell, bedruckter Stoff...); einen Überblick erhalten Sie hier.

Konsultieren Sie die Größentabelle auf der Website und auf jeder Produktseite. Jedes Produkt bietet eine individuelle Beratung je nach Form und Material. Sie können sie auch im Geschäft in der 94 Rue du Bac, 75007 Paris (Montag–Samstag 11–19 Uhr) anprobieren oder uns unter +33 1 42 22 20 46 anrufen.

Die Paare sind innerhalb von 100 Tagen umtauschbar und erstattungsfähig, sofern sie neu und ungetragen sind. Mit Initialen bestickte Schuhe sind niemals umtauschbar oder erstattungsfähig, ebenso wenig wie in den Archives verkaufte Paare.

Mehrere Möglichkeiten: im Geschäft vorbeikommen, um sie innerhalb von 2 Tagen vom Handwerker weicher machen zu lassen; sie ein paar Tage zu Hause mit Socken tragen; oder sie zu einem Schuster bringen.

Ja, leicht, da alle Slipper ein Innenfutter aus echtem Leder haben, das sich an die Füße anpasst und so bequem wie ein Hausschuh wird.

Auf jeder Produktseite der Website finden Sie unten einen spezifischen Pflegehinweis je nach Material.

Ja! Für alle besonderen Anfragen schreiben Sie an bespoke@mychatelles.com

VERSAND

Chatelles liefert weltweit (keine Lieferung an Wochenenden oder Feiertagen), Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr.
Sobald der Spediteur Ihr Paket übernimmt, erhalten Sie einen Tracking-Link für Ihre Bestellung. Im Falle einer Streitigkeit mit dem Spediteur können wir Ihnen helfen; wir haben jedoch keine Kontrolle über die Spediteure.

Versandkosten 19 € (kostenlos ab einem Bestellwert von 310 €) im französischen Mutterland, Korsika und Monaco inbegriffen, mit DHL.

Versandkosten 22 € (kostenlos ab einem Bestellwert von 310 €) innerhalb der EU (außer Vereinigtes Königreich und Schweiz), mit DHL.

Versandkosten ab 29,90 €. Maximale Lieferzeit von 7 bis 10 Tagen (einige zusätzliche Tage in Schlussverkaufszeiten). Mit Initialen bestickte Paare werden innerhalb von 6 bis 8 Wochen geliefert.

RÜCKGABEN, UMTAUSCH, ERSTATTUNGEN

Schuhe sind innerhalb von 100 Tagen umtauschbar, sofern sie neu und ungetragen sind. Mit Initialen bestickte Schuhe sind niemals umtauschbar. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, der zweite Versand wird jedoch von Chatelles übernommen (Limit von zwei Paaren).

Schuhe sind innerhalb von 100 Tagen erstattungsfähig, sofern sie neu und ungetragen sind. Im Rahmen von Schlussverkäufen oder privaten Verkäufen können Artikel nur umgetauscht oder gutgeschrieben werden (Gutschrift ein Jahr gültig). Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Mit Initialen bestickte Schuhe sind niemals erstattungsfähig.

Senden Sie die Schuhe per La Poste (auf eigene Kosten) an:Chatelles – 94 Rue du Bac, 75007 Paris – +33 1 42 22 20 46. Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei und geben Sie Umtausch oder Erstattung an.

Senden Sie über den nationalen Postdienst mit Sendungsnummer, auf eigene Kosten, an:Chatelles – 94 Rue du Bac, 75007 Paris, Frankreich. Vermeiden Sie DHL, FedEx oder UPS (sehr hohe Gebühren). Deklarieren Sie keinen Warenwert (oder 15 €). Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular bei.

Ja, in der 94 Rue du Bac, 75007 Paris (Montag–Samstag 11–19 Uhr), gegen Vorlage des Paares und des Kaufbelegs.

Es liegt Ihrem Chatelles-Schuhkarton bei. Falls Sie es nicht haben, kontaktieren Sie contact@mychatelles.com

ZAHLUNGEN

Mit Kreditkarte, Visa, Maestro, MasterCard, American Express und PayPal. Bestellungen sind auch telefonisch unter +33 1 42 22 20 46 möglich (Montag–Freitag 10–18 Uhr), ein 100 % sicheres Verfahren.

SONSTIGES

Kontaktieren Sie contact@mychatelles.com, um einen Zahlungslink zu erhalten (18 € pro Paar). In Paris kommen Sie im Geschäft vorbei, um ein neues Paar zu kaufen (18 €) – der Wechsel ist vor Ort kostenlos.

Schreiben Sie an contact@mychatelles.com, um einen Termin zu vereinbaren.

Senden Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Motivationsschreiben an joinus@mychatelles.com

Sie können uns per E-Mail unter contact@mychatelles.com kontaktieren; wir antworten Ihnen schnellstmöglich.

Sie können uns unter contact@mychatelles.com kontaktieren. Wir antworten Ihnen schnellstmöglich. Alle Ihre Anmerkungen, Kritiken und Vorschläge sind willkommen!
Wir nehmen sie sehr ernst.