FAQ

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COMMANDER SUR MYCHATELLES.COM

Pour découvrir l'histoire de Chatelles, rendez-vous ici.

Oui! l'histoire est vraie ! Vous pouvez d'ailleurs la (re)lire ici.

En cas de problème lors du passage de votre commande, n'hésitez pas à appeler notre Service Client, disponible du lundi à vendredi de 9h30 à 19h (heure de Paris) au +33 1 45 00 50 90.
Il est tout à fait possible de passer la commande par téléphone, c'est une procédure 100% sécurisée. Notre Service Client n'enregistre aucune donnée personnelle et suit un guide de procédure très strict.

Vous n'arrivez pas à vous connecter ? Vous pouvez tout d'abord réinitialiser votre mot de passe, en cliquant sur "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez un nouveau mot de passe par email, que vous pourrez modifier par la suite dans les informations de votre compte.
En cas de problème, n'hésitez pas à envoyer un email à contact@mychatelles.com ou à appeler notre Service Client, disponible du lundi à vendredi de 9h30 à 19h (heure de Paris) au +33 1 45 00 50 90.

Si vous ne recevez pas nos e-mails nous vous invitons à vérifier vos spams et différents onglets de votre messagerie et à ajouter contact@mychatelles.com dans votre carnet d'adresse. Il y a aussi les possibilités suivantes: vous réinscire via le footer du site, nous écrire à contact@mychatelles.com ou s'inscrire dans la boutique du 94 rue du Bac 75007 Paris en participant à un jeu concours pour gagner une paire de Chatelles (jeu concours valable toute l'année).

Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez nous sur Instagram et Facebook pour être au courant de tous nos promotions et offres privées.

Nos cartes cadeaux éléctroniques sont disponibles ici. Tous nos bons cadeau son valables 1 an.
Si votre bon cadeau est supérieur au montant de la paire que vous choississez, la différence sera réutilisable avec le même code lors d'un autre achat.
Si votre bon cadeau est inférieur au montant de la paire que vous choississez, vous devrez régler la différence de prix.

Pour bénéficier de votre avoir ou carte cadeau, il vous faut entrer le code dans l'encart "Code de réduction/bon cadeau" après avoir finalisé votre commande, avant de procéder au paiement.

Oui bien sur ! Vous pouvez bénéficier de votre carte cadeau en achetant votre paire dans notre boutique au 94 rue du Bac, Paris 75007.

Oui si vous vous faites livrer hors UE, vous ne paierez pas la TVA qui sera automatiquement déduite.

NOS COLLECTIONS

Chatelles propose une collection permanente avec différentes atmosphères telles que : Business is Business, Jungle Fever, Dance & Party, Spring Time, Cosy Time, Sport Chic et une collection pour enfant.
Chatelles présente une capsule par mois, ces dernières sont complétées ensuite par des exclusivités : nos collaborations.
Nos collaborations actuelles sont : Chatelles x F.R.S, Chatelles x Tartine de Chocolat, et Elisabeth Von Thurn Und Taxis x Chatelles
Nos collections capsules-collaborations sont temporaires, de ce fait les modèles sont limités.
Chatelles a également collaboré avec de grandes maisons : Le Meurice, La Maison du Chocolat, Princesse Tam-Tam, ces collaborations étant terminées, les modèles ne sont plus en vente à ce jour.

Vous pouvez consulter notre guide des tailles, et dans chaque fiche produit accessible pour chaque modèle. En général, les Chatelles chaussent légèrement petit.
De plus, chaque produit propose un conseil personnalisé selon la forme, la matière, ... Il est situé juste au dessus des tailles disponibles de la paire.

Vous voulez venir essayer ? Rendez-vous à la Boutique Chatelles au 94 Rue du Bac 75007 Paris. La boutique est ouverte du lundi au samedi de 11h à 19h. Tél +33 1 42 22 20 46 

Sachez que nos paires sont échangeables et remboursables dans un délai de 100 jours si elles sont neuves et jamais portées. Dans le cadre des soldes et ventes privées, les articles ne peuvent pas être remboursés, seul l'échange ou la création d'un avoir sera possible. Les chaussures brodées avec initiales ne sont jamais échangeables ni remboursables, de même que les paires vendues dans les Archives.

Lorsqu'une pointure d'un modèle n'est plus disponible, nous vous invitons à sélectionner la paire qui vous plait, à cliquer sur la pointure épuisée et à y inscrire votre adresse mail : vous recevrez un mail personnalisé lorsque la pointure sera à nouveau disponible sur notre site !
Nos capsules et collaborations sont temporaires, lorsqu'un modèle est totalement épuisé, il n'est pas toujours certain que celui-ci soit à nouveau réassorti. Certains modèles sont très rapidement victimes de leur succès, nous essayons de les réassortir si possible.
Par ailleurs, nos best sellers reviennent régulièrement sur notre site.

Oui légèrement, car tous nos slippers ont une doublure interne en cuir naturel qui se fait aux pieds et devient ensuite aussi confortable qu’un chausson :)

Voici plusieurs options pour assouplir votre paire de slippers :
- Si vous venez à Paris prochainement, vous pouvez directement passer à notre boutique, vous pouvez les déposer et en 2 jours, notre artisan les assouplira à l’endroit que vous indiquerez
- Vous pouvez les porter chez vous avec des chaussettes pendant quelques jours
- Vous pouvez les amener chez votre cordonnier pour qu'il vous les assouplisse

Ça ne vaut pas la peine de resemeller vos Chatelles au moment de l'achat, car nos semelles extérieures sont faites en caoutchouc recyclé, 100% imperméable ! Après avec l'usage, c'est tout à fait possible de les resemeller chez votre cordonnier.

Dans chaque fiche produit sur notre site vous trouverez en bas de page un conseil d'entretien spécifique pour chaque modèle. Vous trouverez aussi des conseils selons les differents matières ici.

Bien-sur ! Pour toutes les demandes spéciales écrivez nous à contact@mychatelles.com

Nous aurons bientôt des modèles furlane (slippers vénitiens) pour hommes. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être au courant de nos nouvelles collections.

Les Chatelles sont faites dans un large choix de matières (daim, cuir, toile, fourrure, tisu imprimé...), vous pouvez en avoir un aperçu ici.

Pour toute suggestion pour nos prochaines collections ou autre remarque, vous pouvez nous contacter par email en écrivant à contact@mychatelles.com, tous vos avis comptent pour nous.

LIVRAISONS

Chatelles livre dans le monde entier via DHL (pas de livraison les week-ends ni jours fériés), du lundi à vendredi de 8h à 18h.
Une fois que DHL prend en charge votre colis, vous disposerez d'un lien de suivi de votre commande. En cas de litige avec DHL, nous pourrons vous assister, cependant nous ne contrôlons pas tous les agissements de DHL.
DHL livre contre une signature. Nous vous conseillons de choisir une adresse de livraison vous permettant de réceptionner votre commande de lundi à vendredi de 8h à 18h (votre domicile ou votre bureau, par exemple).

Les frais de livraison sont de €9.90, £8.70, $12.20 pour une paire (frais additionels pour chaque paire en plus). Les délais de livraison sont au maximum d'environ 1 semaine (peut être quelques jours en plus en périodes de soldes).
Les paires brodées avec initiales seront livrées sous 6 à 8 semaines (délais nécessaire pour les produire sur demande).

Les frais de livraison sont de €16.90, £14.90, $20.80 pour une paire (frais additionels pour chaque paire en plus). Les délais de livraison sont au maximum d'environ 1 semaine (peut être quelques jours en plus en périodes de soldes).
Les paires brodées avec initiales seront livrées sous 6 à 8 semaines (délais nécessaire pour les produire sur demande).

Les frais de livraison sont de €27.90, £24.60, $34.40 pour une paire (frais additionels pour chaque paire en plus). Les délais de livraison sont au maximum d'environ 7 à 10 jours (peut être quelques jours en plus en périodes de soldes).
Les paires brodées avec initiales seront livrées sous 6 à 8 semaines (délais nécessaire pour les produire sur demande).

RETOURS, ECHANGES, REMBOURSEMENTS

Nos chaussures sont remboursables dans un délai de 100 jours si elles sont neuves et jamais portées. 
Cependant, dans le cadre des soldes ou ventes privées, les articles ne pourront être remboursés. Ils seront échangés contre des articles de mêmes valeurs (ou vous payez on nous vous rembourserons s'il y a une différence de prix) ou vous pourrez bénéficier d'un avoir valable un an.
Vous serez remboursé(e) de l'intégralité de la somme versée lors de votre commande ainsi que des frais de livraison initiaux (les frais de retour restent à votre charge).
Les chaussures brodées avec des initiales ne sont jamais échangeables ou remboursables.

Vous pouvez procéder à un échange directement dans notre boutique au 94 Rue du Bac 75007 Paris, du lundi au samedi de 11h à 19h. Il vous faudra présenter la paire à échanger ainsi que votre preuve d'achat.

Votre formulaire de retour a été envoyé avec vos chaussures, dans votre boîte à chaussures Chatelles. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez nous contacter par email à contact@mychatelles.com

Les chaussures peuvent être renvoyées avec La Poste, à vos frais, à l'adresse suivante :
Centre Logistique Chatelles, 112 Rue du Château, 76410 Cléon, France, +33 2 35 05 99 60.
Vous devez joindre le formulaire de retour complété à votre paire, en précisant si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Si vous désirez faire un échange, Chatelles couvrira les frais d'envoi de la nouvelle paire, dans la limite de deux paires.

Les chaussures peuvent être renvoyées avec votre service postal national avec un numéro de suivi et signature à la réception, à vos frais, à l'adresse suivante :
Centre Logistique Chatelles, 112 Rue du Château, 76410 Cléon, France, +33 2 35 05 99 60.
Nous vous recommandons d'éviter de renvoyer vos paires via DHL, FeDex ou UPS dont les frais de transport sont très élevés.
Il est très important de ne pas déclarer de valeur marchande (ou 15 €) pour éviter de payer deux fois les frais d'import sur votre retour, nous ferons de même pour la paire que nous vous enverrons.
Vous devez joindre le formulaire de retour complété à votre paire, en précisant si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Si vous désirez faire un échange, Chatelles couvrira les frais d'envoi de la nouvelle paire, dans la limite de deux paires.

Les chaussures peuvent être renvoyées avec votre service postal national avec un numéro de suivi et signature à la réception, à vos frais, à l'adresse suivante :
Centre Logistique Chatelles, 112 Rue du Château, 76410 Cléon, France, +33 2 35 05 99 60.
Nous vous recommandons d'éviter de renvoyer vos paires via DHL, FeDex ou UPS dont les frais de transport sont très élevés.
Il est très important de ne pas déclarer de valeur marchande (ou 15 €) pour éviter de payer deux fois les frais d'import sur votre retour, nous ferons de même pour la paire que nous vous enverrons.
Vous devez joindre le formulaire de retour complété à votre paire, en précisant si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Si vous désirez faire un échange, Chatelles couvrira les frais d'envoi de la nouvelle paire, dans la limite de deux paires.

Nos chaussures sont échangeables dans un délai de 100 jours si elles sont neuves et jamais portées.
Les chaussures brodées avec des initiales ne sont jamais échangeables ni remboursables.
Pour les échanges, les frais de retour restent à votre charge (si le paiement de la commande a été réalisé via Paypal vos frais de retour sont remboursés par Paypal directement en les contactant), mais le second envoi via DHL est pris en charge par Chatelles dans la limite de deux paires.

PAIEMENTS

Vous pouvez régler votre commande par CB, Visa, Maestro, MasterCard, American Express et Paypal.
Il est tout à fait possible de passer la commande par téléphone, c'est une procédure 100% sécurisée. Notre Service Cient n'enregistre aucune donnée personnelle et suit une guide de procédure très stricte. Vous pouvez nous contacter au +33 1 45 00 50 90 du lundi à vendredi de 9h30 à 19h (heure de Paris).

DIVERS

Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 1 45 00 50 90 du lundi à vendredi de 9h30 à 19h (heure de Paris).
Vous pouvez également nous contacter via contact@mychatelles.com ou remplir le formulaire de contact en ligne, ici.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Toutes vos remarques, critiques et suggestions sont les bienvenues ! Nous les prenons en compte très sérieusement.

Si vous souhaitez une nouvelle paire de pampilles, vous pouvez nous contacter à contact@mychatelles.com et nous vous enverrons un lien pour le paiement (18 € par paire). Si vous êtes doué en bricolage, vous pouvez changer les pampilles vous même ! Sinon, vous pouvez aller chez un cordonnier pour faire le changement. Si vous êtes sur Paris, vous pouvez passer à notre boutique pour acheter une nouvelle paire de pampilles (18 € par paire) et nous ferons le changement sans coûte additionel !

Notre boutique se situe 94 Rue du Bac, 75007 Paris.
Elle est ouverte du lundi au samedi de 11h à 19h (ouverture exceptionelle quelques dimanches et jours fériés, information dans nos réseaux sociaux et ici).
Téléphone : +33 1 42 22 20 46
Vous pouvez consulter la liste de nos autres points de vente ici.

Vous pouvez nous contacter par email via contact@mychatelles.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Envie de nous rejoindre ? Vous pouvez soumettre votre candidature (CV et vos motivations) par email à joinus@mychatelles.com

Nous serons ravis de vous rencontrer ! Ecrivez-nous à contact@mychatelles.com pour prendre rendez-vous.

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